Por que os Clientes Abandonam Carrinhos e como Isso Impacta seu E-commerce?

Você já se pegou navegando em um site de compras, adicionando itens ao carrinho, mas, por algum motivo, desistiu da compra antes de finalizá-la? Se a resposta for sim, você não está sozinho.

O fenômeno do abandono de carrinho, onde os clientes adicionam itens ao carrinho de compras, mas desistem antes de finalizar a compra, é uma das principais preocupações para os negócios online. De acordo com a pesquisa feito pelo site Opinion Box em 2023, 78% dos compradores (2.100 consumidores analisados), têm o hábito de não concluir suas compras.

Pensando nisso, a Divi listou alguns dos motivos desta desistência e ideias que podem auxiliar no aumento das vendas e redução de custos.

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Por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras?

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1. Custos adicionais ocultos: Taxas de envio surpresa, impostos inesperados ou taxas extras podem assustar os clientes e fazer com que abandonem o carrinho.

2. Processo de pagamento complicado: Formulários longos, múltiplas etapas e falta de opções de pagamento são fatores que podem desencorajar os clientes a finalizar a compra.

3. Preocupações com segurança: Se o site não parecer seguro o suficiente para os clientes, especialmente durante a inserção de informações de pagamento, eles podem optar por abandonar a compra por medo de fraude.

4. Comparação de preços: Os consumidores muitas vezes navegam em vários sites para encontrar o melhor negócio. Se encontrarem um preço mais baixo em outro lugar, é provável que abandonem o carrinho.

5. Distrações externas: Interrupções como uma ligação telefônica, notificações de mensagens ou simplesmente mudar de ideia podem levar os clientes a abandonar o processo de compra.

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Tendo estes motivos em mente, como é possível evitar perda de vendas e diminuição da receita?

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1. Otimização da experiência do usuário: Entender os pontos problemáticos no processo de compra permite que você otimize a experiência do usuário, removendo obstáculos e facilitando a conclusão das compras.

2. Identificação de tendências: Monitorar as taxas de abandono de carrinho ao longo do tempo pode ajudar a identificar tendências sazonais ou problemas recorrentes que precisam ser abordados.

3. Aprimoramento do processo de checkout: Ao analisar os motivos específicos do abandono do carrinho, você pode fazer ajustes no processo de checkout para torná-lo mais eficiente e atraente para os clientes.

4. Recuperação de vendas perdidas: Com ferramentas adequadas, como e-mails de carrinho abandonado ou ofertas especiais, você pode tentar recuperar as vendas perdidas, incentivando os clientes a retornar ao seu site e concluir a compra.

5. Escolha do melhor meio de pagamento: Os meios de pagamento desempenham um papel crucial na experiência de compra do cliente. Trabalhar com um que proporcione menos burocracia, segurança nas transações (tanto para o cliente quanto para quem vende) e variedade de opções de pagamento influenciam diretamente a decisão de um cliente em concluir uma compra ou abandonar o carrinho. 

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Conclusão:

Embora o abandono de carrinho seja uma realidade inevitável no comércio eletrônico, não deveria ser uma sentença de morte para suas vendas. Monitorando de perto e implementando estratégias eficazes faz com que seja possível diminuir os impactos negativos, melhorar significativamente suas taxas de conversão e, consequentemente, escalar as vendas.

Lembre-se de que cada negócio é único, portanto, experimente diferentes abordagens e monitore os resultados para determinar quais estratégias funcionam melhor para o seu público-alvo. Com foco na experiência do cliente e na otimização contínua, sua loja online estará no caminho certo para o sucesso.