A orquestração ou multiadquirência de pagamentos da Divibank Pay é um serviço oferecido por meio de sua plataforma, que atua como facilitadora na integração da sua empresa com diversos provedores, adquirentes e subadquirentes de pagamento.

Somos um meio de pagamento de e-commerce que permite a realização de transações financeiras online, facilitando o processo de compra entre os clientes e as lojas virtuais. Esses serviços estão disponíveis por meio de plug-in, API ou link de pagamento, oferecendo flexibilidade de integração conforme as necessidades do seu negócio.

Nossa solução conta com as principais funcionalidades:

Processamento de pagamentos: Nosso meio de pagamento conecta o e-commerce a adquirentes (instituições que processam pagamentos com cartões) e subadquirentes, autorizando transações com cartões de crédito, débito, boletos bancários, ou transferências via Pix.

Autorização e captura de pagamentos: Verificamos se o pagamento pode ser aprovado (por exemplo, se o cliente tem saldo ou crédito disponível), capturando o valor e confirmando a transação entre o comprador, o banco emissor do cartão e o e-commerce ou link de pagamento.

Segurança antifraude: Implementamos medidas de segurança para identificar transações suspeitas e evitar fraudes, protegendo tanto o e-commerce quanto o consumidor.

Gestão de estornos e disputas: Facilitamos o processo de devolução de pagamentos (chargebacks) ou resolução de disputas, quando necessário, garantindo uma experiência confiável.

Integração com plataformas: Oferecemos diversas formas de integração, como plug-ins para plataformas de e-commerce (VTEX, WooCommerce, Magento 2) ou via API, para que as empresas possam gerenciar pagamentos diretamente em suas lojas virtuais.

Atendemos exclusivamente pessoas jurídicas (CNPJ).

Os métodos de pagamentos suportados são: cartão de crédito, boleto e Pix. Aceitamos esses métodos tanto no plug-in para e-commerce quanto no link de pagamento.

Através de plug-ins e conexões homologadas com plataformas parceiras. Atualmente, possuímos integração com WooCommerce, VTEX e Magento 2.0, além de APIs para quem tem e-commerce com desenvolvimento próprio.

Nosso produto é voltado para pagamentos online, sem integração com lojas físicas.

Não trabalhamos com maquininha de cartão, mas oferecemos o link de pagamento que pode ser gerado e utilizado em qualquer lugar, oferecendo uma solução prática para comerciantes que não possuem e-commerce, mas desejam receber pagamentos sem a necessidade de uma maquininha. Além disso, garantimos total segurança nas transações, com a integração com sistema antifraude, proporcionando uma experiência segura tanto para o vendedor quanto para o cliente.

Sim, trabalhamos com a empresa ClearSale, uma das líderes no segmento de antifraude para compras online. Oferecemos também a possibilidade de integrar a conta que sua empresa já possui com a ClearSale e acessamos outros sistemas antifraude de nossos parceiros. Embora a ClearSale seja nosso principal provedor, utilizamos uma variedade de soluções antifraude oferecidas pelos nossos parceiros de orquestração, garantindo proteção abrangente para suas transações.

Na Divibank, estamos em conformidade com as diretrizes da LGPD e garantimos a segurança das informações financeiras transacionadas em nossa plataforma. Trabalhamos com um parceiro certificado em PCI Compliance e armazenamos todos os dados de forma segura e criptografada na infraestrutura da Amazon AWS. Nossas políticas e processos são projetados para assegurar a proteção total dos dados de nossos clientes.

Utilizamos as melhores soluções antifraude do mercado para proteger os negócios dos nossos clientes e oferecemos suporte em casos de chargebacks, disponibilizando um canal direto para o envio da documentação necessária para contestação. A Divibank atua apenas como intermediária, repassando as informações enquanto a disputa é conduzida pelas instituições envolvidas. Para clientes com alto volume de chargebacks, tratamos cada caso de forma personalizada, alinhando soluções diretamente com o cliente. É importante ressaltar que a responsabilidade pelos chargebacks recai sobre o lojista ou e-commerce, conforme as práticas de mercado.

Se uma compra for negada, será necessário refazer o processo de compra.

Nossas propostas são personalizadas para cada cliente, levando em consideração o código de categoria do comerciante (MCC) e o prazo de recebimento desejado.

Não, apenas cobramos uma taxa por transação. Não há cobrança adicional pelo serviço de antifraude ou pela taxa de processamento.

Você pode realizar o estorno através do nosso portal do cliente, caso seu cliente tenha cancelado ou desistido da compra.

Oferecemos modalidades de pagamento no fluxo ou antecipado para cartão de crédito. Para o Pix, o prazo é D+1, enquanto para o boleto, o prazo é D+4.

Sim, porém é necessária uma análise prévia do perfil do cliente para avaliarmos a viabilidade desse formato.

Não. Nossa solução de pagamento tem fácil implementação através de plugins ou API. Caso o cliente necessite de ajuda, nosso time técnico está disponível para orientar, sem custo adicional.

Você pode acessar facilmente e de forma clara todos os seus recebimentos através do nosso portal do cliente, garantindo total transparência e controle sobre suas transações.

O suporte ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Você também pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas pelo WhatsApp.

Valorizamos muito o atendimento aos nossos clientes, por isso ao fechar o contrato com a Divibank, você terá um gerente de contas dedicado, que fornecerá seu e-mail e celular para que você possa entrar em contato sempre que precisar. Além disso, contamos com uma equipe de tecnologia disponível para atendê-lo pelo e-mail do nosso suporte: suporte@divibank.co.

Atualmente, não aceitamos transações internacionais; por enquanto, nossas operações são apenas transações em real.

Sim, aqui você pode consultar os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.

Conseguimos customizar o checkout do nosso link de pagamento com sua logomarca. Isso gera mais confiança para seu cliente realizar o pagamento.

Não. Por segurança, a cada checkout realizado, o cliente deve preencher novamente suas informações pessoais de endereço e dados do cartão de crédito. Não armazenamos dados e as informações que passam por nossa plataforma são tokenizadas.

No momento, ainda não trabalhamos com pagamentos recorrentes.

Na Divibank, nunca solicitamos qualquer pagamento antecipado para utilizar nossas soluções. Se alguém entrar em contato pedindo isso em nosso nome, não responda e não realize o pagamento, pois trata-se de uma fraude. Pedimos que qualquer abordagem suspeita seja reportada imediatamente ao e-mail suporte@divibank.co, com cópia para compliance@divibank.co. Valorizamos muito a segurança dos nossos clientes e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.